Home  Buchen Sie bei uns FAQ Flugbuchung

FRAGEN BEZÜGLICH EINER BUCHUNG BEI BRAVOFLY

In diesem Abschnitt finden Sie Fragen und Antworten bezüglich der Flugbuchung. Klicken Sie auf eine Frage, und schon wird Ihnen die dazugehörige Antwort angezeigt.

Wie wird gebucht?

Nützliche Hinweise für die Buchung eines Fluges bei Bravofly

Zahlungsbedingungen

Wie gelangt man zum Kauf eines Tickets und welche Zahlungsmittel gibt es?

Anfrage auf Kostenvoranschlag

Der Reservierungsprozess, Zusatzangaben, und Datenanfrage

Buchungsbestätigung

Formalitäten, Kontrolle der Buchung und Kundendienst während des Kaufes

Ticket

Informationen und Angaben der gekauften Tickets

Nach dem Kauf

Rückerstattung, Umbuchung und Hilfe nach des Kaufs:

Wie wird gebucht?

Wie kann man im Internet bei Bravofly einen Flug buchen?

Nachdem Sie sich auf der Bravofly Seite registriert haben, können Sie mit der Suche, dem Vergleich und der Buchung des von Ihnen gewünschten Fluges beginnen.

Bitte sehen Sie hierzu die folgenden Schritte:

1. Schritt: "Flugsuche"
Geben Sie den Ab- und Ankunftsflughafen ein. Als Alternative steht Ihnen ebenfalls eine Liste zur Verfügung, aus der Sie die entsprechenden An- bzw. Abflughafen auswählen können. Geben Sie bitte an, ob Sie Hinflug oder Hin- und Rückflug buchen möchten. Geben Sie danach bitte die gewünschten Reisedaten und die Anzahl der Passagiere ein. Sollten sich unter den Passagieren Kinder befinden, geben Sie bitte den zutreffenden Altersbereich der Kinder an. Klicken Sie nun auf "Suchen", um die Flugsuche mit den von Ihnen angegebenen Parametern auszuführen.

2. Schritt: "Flugauswahl"
In wenigen Sekunden werden Ihnen Flüge, nach Ihren Suchkriterien dargestellt: aufgelistet nach Preis, beginnend mit dem günstigsten Angebot.
Sollten Sie Ihre Suche verfeinern wollen, können Sie die auf der Seite angezeigten Filter für die Ergebnisse der Suche anwenden. Wenn Sie den von Ihnen gewünschten Flug bzw. Flüge gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Buchen".

3. Schritt, "Buchung"
Auf dieser Seite werden alle Einzelheiten Ihrer Buchung aufgelistet. Sie haben hier die Möglichkeit sich die allgemeinen Bedingungen und Hinweise der von Ihnen ausgewählten Fluggesellschaft bezüglich des Handgepäcks zu vergegenwärtigen.
Weiterhin wird Ihnen ein Angebot für das Abschließen einer Reiseversicherung gemacht, die alle Passagiere der Buchung einschließt. Falls Sie die Reiseversicherung nicht in Anspruch nehmen möchten, löschen Sie bitte das Häkchen des dafür vorhergesehenen Feldes. Bestätigen Sie, dass Sie die Vertragsbedingungen gelesen und akzeptiert haben, und setzen Sie ein Häkchen in das Feld über der Taste "Bestätigen".Indem Sie auf "Bestätigen" klicken, können Sie mit der Zahlung der Buchung fortfahren.

4. Schritt :"Zahlung"
Auf dieser Seite müssen Sie als erstes die Informationen der Kreditkarte eingeben.
Dabei werden Sie ebenfalls nach dem Sicherheitscode der Kreditkarte gefragt. Je nach Kartentyp wird Ihnen dieser Code durch einen roten Kreis in der Grafik rechts neben den Eingabefeldern gekennzeichnet. Sobald Sie alle Daten vollständig eingegeben haben, können Sie mir der Zahlung fortfahren, indem Sie auf die Taste "Bestätigung" klicken.
Seit kurzem können Sie bei uns auch mit PayPal zahlen. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, und auf "Bestätigung" klicken, werden Sie direkt auf die PayPal Seite weitergeleitet, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Sobald Sie auf "Bestätigung" klicken, prüft das Sicherheitssystem die Richtigkeit der eingegebenen Daten. Bei positiven Abschluss wird Ihnen auf der darauf folgenden Seite das Ergebnis der Transaktion angezeigt. In der Zwischenzeit wir die Buchungsanfrage an die Fluggesellschaft weitergeleitet.

5. Schritt "Abrechnung"
In diesem Schritt geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Wenn erwünscht, können Sie ebenfalls eine Rechnung für Ihren Kauf anfragen. Bestätigen Sie Ihre Daten, indem Sie auf die Taste „Fortfahren“ klicken.

6. Schritt: Zusammenfassung
Sollte es eine sofortige Bestätigung von Seiten der Fluggesellschaft geben, erhalten Sie hier einen alphanumerischen Code, der Ihre Buchung am Check-In Schalter ausweist. Sie bekommen zudem eine Email und eine SMS mit allen Buchungsdaten zugeschickt.
Falls die Fluggesellschaft Ihre Buchung nicht sofort bestätigen kann, werden Ihnen unser Team innerhalb von 24 Stunden einen Buchungscode via Email und SMS zukommen lassen.

Nach oben.

Wie kann man einen Flug bei Bravofly übers Telefon buchen?

Sie können bei uns ebenfalls einen Flug telefonisch buchen. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:
0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa).
Mit Hilfe unserer Mitarbeiter können Sie die gewünschten Flüge aussuchen, prüfen und buchen lassen. Sie werden hierbei ebenfalls nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Alle Informationen bezüglich der gebuchten Reise werden Ihnen per Telefon übermittelt.
Unsere Kundenbetreuung kann daher für Sie sofort alle Zweifel aus dem Weg räumen, die Verfügbarkeit und Tarife der Flüge prüfen, und all Ihre Fragen versuchen zu beantworten.

Nach oben.

Auf der Webseite (und im Newsletter) werden Angebote für Reservierungen eines Hotels und weitere Dienstleistungen angeboten, (Autoverleih, Pauschalreise, usw.) die sich nicht unbedingt auf Bravofly beziehen. Wie kommen diese Angebote zu Stande?

Auf der Internetseite und im Newsletter werden oft Angebote für Billigflüge und Hotels zu besonders günstigen Preisen aufgelistet. Hierbei handelt es sich um spezielle Serviceleistungen, deren Buchung Sie durch das Klicken auf das jeweilige Angebot ausführen können.
Flugbuchungen befolgen die gleichen Schritten wie die der normalen Buchung. (sehen Sie auch hierzu "Wie kann man im Internet einen Flug bei Bravofly buchen?")
Bei weiteren Leistungen müssen Sie den Verlauf der jeweiligen Seite des Hotels/Autovermietung/etc. folgen.
Bravofly stellt somit keine "All-in-One-Angebote" zur Verfügung, die mit einer Reservierung alle Dienstleitungen erfassen würde. Es ist allerdings möglich, über Bravofly alle Leistungen einzeln zu buchen, um somit Erfüllung Ihrer Erwartungen durch separat ausgewählte Angebote und Präferenzen zu gewährleisten.

Nach oben.

Ist das Flug+Hotel Angebot, welches auf verschiedenen Seiten angezeigt wird, ein Pauschalangebot, das den Transport und die Reservierung eines Hotels beinhaltet?

Bravofly verkauft keine Pauschalreisen: Es ist daher leider nicht möglich verschiedene Serviceleistungen in einer einzelnen Reservierung zusammenzufassen. (z.B. Flug + Hotel + Sonstiges).
Es ist möglich diese Serviceleistungen unabhängig voneinander zu buchen. Somit können Sie von den besten Angeboten profitieren, die wir Ihnen als Beispiel Flug + Hotel angeben, mit Informationen bezüglich der Flugroute und den günstigsten Hotels.
Dies lässt Ihnen den Freiraum, den Ihren Erwartungen entsprechenden Dienstleistungen, zusammenzustellen.

Nach oben.

Zahlungsbedingungen

Wie wird im Internet bezahlt?

Die Online Buchung und Telefonbuchung (d.h. die vom Kundendienst vorgenommenen Reservierungen) sieht die Bezahlung per Kreditkarte vor.
Seit Kurzem können Sie online auch mit Paypal zahlen.

Nach oben.

Welche Kreditkarten werden für den Online Kauf akzeptiert?

Bei Bravofly können Sie mit Visa, Visa Electron, Mastercard oder American Express zahlen.

Nach oben.

Warum ist es nötig im voraus mit der Kreditkarte zu zahlen?

Die Billigfluggesellschaften lassen kein Overbooking zu, d.h. sie verkaufen auch nur so viele Plätze wie wirklich vorhanden. Daher wird für die Bestätigung der Buchung und für die Verfügbarkeit der Sitzplätze die Angabe der Kreditkartennummer gebraucht. Dieser Vorgang ist der Einzige, der die Buchung Ihres Sitzplatzes des gewünschten Fluges zulässt, ist sicher:
Bravofly nutzt eines der besten Sicherheitssysteme für die Transaktionen, welches eines der besten Kryptierungs- und Kontrollsysteme benutzt. Nicht umsonst hat Bravofly das Zertifikat Geotrust für Online Zahlungen bekommen.

Nach oben.

Welche weiteren Zahlungswege gibt es?

Allein in unserem Sitz in Mailand können Sie mit Bargeld oder mit Ihrer EC Karte bezahlen.

Sollte die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte nicht klappen, können Sie auch das neue Zahlungssystem Entropay benutzen: eine Dienstleistung, die Ihnen erlaubt eine virtuelle Kreditkarte zu erstellen, die unter anderem sicher und widerverwendbar ist. Nähere Infos finden Sie hier.

Nach oben.

Was genau passiert bei der Bezahlungsautorisation?

Sobald Sie die Bezahlung des Fluges autorisieren, wird unser Buchungssystem einen Teil auf Ihren Plafond blockieren, der dem Gesamtbetrag des von Ihnen gebuchten Fluges entspricht. Das heißt, der Betrag wurde auf Ihrer Kreditkarte "eingefroren" ABER AUF KEINEN FALL ABGEBUCHT

Dies stellt eine Garantie bezüglich der Kaufverbindlichkeit von Seiten des Passagiers dar, und erlaubt uns die Möglichkeit, die Buchung mit der jeweiligen Fluggesellschaft durchzuführen.
Dadurch dass wir täglich Tausende von Buchungen vornehmen, ist es uns leider nicht möglich die Kosten für jede einzelne Buchung vorzustrecken.
 
Die Blockierung des Plafonds stellt für Sie ebenfalls eine Garantie dar, dadurch dass KEIN BETRAG von Ihrer Karte abgebucht wird, bis Ihre Buchung von Seiten der Fluggesellschaft bestätigt wird.

Nach der Autorisierung der Bezahlung können folgende Fälle eintreten:

1. Der Flug wird unverzüglich von der Fluggesellschaft bestätigt: In diesem Fall wird die Transaktion mit der Bestätigung Ihres Kaufs abgeschlossen.

2. Der Flug kann aufgrund momentaner technischer Schwierigkeiten von Seiten der Fluggesellschaft nicht bestätigt werden: In diesem Fall bietet die Blockierung eines Teil des Plafonds Ihrer Kreditkarte, trotz momentaner technischer Probleme, die Möglichkeit die Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt zu Ende zu bringen.

3. Der Flug konnte nicht bestätigt werden, da der von Ihnen gewünschte Tarif in der kurzen Zeit zwischen des Onlinekaufs und der Bestätigung von Seiten der Fluggesellschaft als nicht mehr verfügbar angezeigt wird: In diesem Fall schicken wir Ihnen eine Nachricht, um Ihnen die Differenz des Tarifes mitzuteilen, und, falls erwünscht, leiten wir die SOFORTIGE Freilassung des Plafonds ein.
Unsere Bank sieht eine automatische Freilassung des Plafonds vor. Der Zeitraum der effektiven Freilassung hängt allerdings nicht von Bravofly ab, sondern von Faktoren, die außerhalb unseres Kontrollbereichs liegen. (zum Beispiel sieht die VISA hierfür 15 Tage vor).

Nach oben.

Anfrage auf Kostenvoranschlag

Wie kann man eine Anfrage bezüglich mit an Bord zu transportierende Haustiere oder einer Sitzplatz-Präferenz melden?

Prinzipiell kann man bei Billigfluggesellschaften keine Plätze reservieren.
Zusätzliche Anfragen können Sie im 3. Schritt bei „Besondere Transportbedürfnisse“ eintragen. Auf diesem Weg wird Ihre Anfrage direkt an die Fluggesellschaft weitegeleitet. Bravofly kann Ihnen allerdings keine Garantie geben, dass die Anfrage auch bestätigt wird, da die Bedingungen der Fluggesellschaft ebenfalls in Erwägung gezogen werden müssen, auf die Bravofly keinen Einfluss hat.

Bei der telefonischen Buchung können Sie ebenfalls den Mitarbeiter von Bravofly auf Ihre Anfragen hinweisen. Diese werden Ihnen unmittelbar die Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft mitteilen.

Nach oben.

Wie kann man einen Schoßhund mitbuchen?

Um Ihr Haustier mit an Bord nehmen zu können, geben Sie bitte die genauen Informationen Ihres Haustieres im Kasten "Besondere Transportbedürfnisse" im 3. Schritt "Buchung"an.
Indem Sie exakte Informationen in dem dafür vorgesehenem Kästchen eingeben, können Sie der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft über die Mitnahme Ihres Haustiers unterrichten. Wir weisen Sie darauf hin, dass jede Fluggesellschaft ihre eigenen Vorschriften bezüglich der Mitnahme eines Haustieres hat: Sie können sich vorab Klarheit darüber verschaffen, indem Sie auf den Link "Vertragsbedingungen" klicken, welcher sich auf dieser Seite befindet. Auf gleiche Art und Weise können Sie bei der telefonischen Buchung den Mitarbeiter von Bravofly auf Ihre Anfragen hinweisen. Diese werden Ihnen unmittelbar die Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft mitteilen.

Nach oben.

Buchungsbestätigung

Wie bekomme ich die Buchungs- und Zahlbestätigung meines Fluges?

Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungsemail und eine Zusammenfassung aller für die Buchung relevanten Daten. Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Email erhalten, bitten wir Sie sich an unseren Kundendienst zu wenden, um Aufschluss darüber zu erhalten.
Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:
0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa)

Nach oben.

Ist es möglich , meine Buchung zusätzlich zu prüfen?

Sie können uns zu jeder Zeit erreichen, um eine Bestätigung anzufragen bzw. Fragen bezüglich Ihrer Buchung zu stellen. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:
0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa)

Nach oben.

Als ich einen Flug bei Bravofly gebucht habe, habe ich unmittelbar eine Email der Zahlungsbestätigung bekommen, doch gleich darauf eine Email, dass der Zahlungsvorgang nicht autorisiert wurde. Wie ist das zu verstehen?

Um das Ergebnis Ihrer Buchung zu prüfen, und um sicherzugehen, dass Ihre Buchung wirklich geglückt ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:
0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa)

Nach oben.

Ticket

Was beinhalten die Steuern, Gebühren und anfallenden Kosten der Buchung?

Neben den Flugticket fallen weitere Kosten an: Mehrwertsteuer, Flughafengebühr, Kerosinzuschlag, Gepäckkontrolle, Betriebs-und Sicherheitsgebühren und Verwaltungskosten.

Nach oben

Nach dem Kauf

Ist es möglich umzubuchen?

Bezüglich Reservierungsänderungen bitten wir Sie mit unseren Mitarbeitern Kontakt aufzunehmen. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa).
Der Kundendienst kann Ihnen Informationen über die Möglichkeit, Verfügbarkeit und Kosten der Umbuchung mitteilen.

Nach oben.

Ist es möglich einen Flug zu stornieren und wird Erstattung vorgesehen?

Um eine Flug zu stornieren bitten wir Sie unsere Kundenservice anzurufen. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 unter folgenden Telefonnummern erreichbar:
0900 3101001 (aus Deutschland - 0,41 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz, 1,49 EUR/min inkl. MwSt Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 440606 (aus Österreich - 1,55 EUR/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk, andere Mobilfunkpreise möglich), 0900 888 108 (aus der Schweiz - FRs 2.- Verbindungsgebühr + 2.- FRs/Min inkl. MwSt Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich) und unter der internationalen Nummer  0039 0106 067 888 (1,80 EUR/min inkl. MwSt mit Kreditkarte - wir akzeptieren nur Mastercard und Visa).
Der Kundendienst wird Sie über die Prozedur der Stornierung aufklären.
Billigfluggesellschaften bieten prinzipiell keine Erstattung. Hinsichtlich der Vorschriften von Linienfluggesellschaften stehen Ihnen die Mitarbeiter in unserem Kundendienst zur Verfügung.

Nach oben.

Wenn Sie bei den häufig gestellten Fragen keine Antwort gefunden haben, bitten wir Sie mit unseren Kundendienst Kontakt aufzunehmen.